Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision via :

• Email : tenormelec@gmail.com

• Ou via le formulaire de contact disponible sur le site

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés

• Dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.)

• Accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Modalités de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Sipterre procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

• Ou par un autre moyen convenu avec le client

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande imputable à Sipterre

• Non remboursables sauf indication contraire

5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

• Produits utilisés ou installés

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Fournissez des photos et une description du problème

Après validation, nous proposerons :

• Un remplacement

• Ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour

7. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire

• Puis contactez-nous à tenormelec@gmail.com

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

• Email : tenormelec@gmail.com

• Site web : www.tenormelec.fr